同时增强现有客户的满意度。为此,我们需要思考的是:如何能够说服各自的客户,到对方店里消费。对于鞋店的客户来说,他们来鞋店是为了买鞋子,部分客户可能有到鞋店修鞋和擦鞋的习惯,部分客户可能没有此习惯。在买鞋子的时候,如果告知他们提供免费的擦鞋和修鞋服务,相信每个顾客都会喜欢的。但顾客也会有羊毛出在羊身上的考虑,觉得是否会把修鞋和擦鞋的费用转嫁到了鞋子上面。所以鞋店在设计合作方案的时候,要把握一 个合理的度,暗示给客户这样一个信息:我们提供的这项个性服务并没有增加客买鞋支出是通过让利扩大销售,是为了通过提高服务质量吸弓1客户回头购买。在具体促销设计上,建议针对一些主打品牌和款式,利润较高的品种提供免费擦鞋 N 次,修鞋N 次,此外根据会员等级,分别提供次数和时间不等的免费修/擦鞋服务,会员等级越高,则提供的免费服务越多。修鞋应详细说明哪些情_包修,哪些情况不包修。对于-些利润较薄,价格较低的品种建议不提供此项服务。